A dor do cliente
Cliente chama no WhatsApp, no Instagram ou no site. Se a resposta demora ou ninguém sabe de quem é a conversa, ele procura outro.
Cada atendente guarda as conversas no próprio celular. Se a pessoa sai ou troca de aparelho, o histórico vai embora.
Duas pessoas respondem a mesma mensagem, ou ninguém responde, e o gestor não tem como saber.
Sem histórico à mão, o atendente pergunta de novo o que já foi combinado.
Quantas conversas chegam, em que horário e quanto tempo leva para responder: tudo no escuro.
Cliente mal atendido é cliente que não volta.
A solução
A Central Atende reúne as conversas dos canais da empresa numa caixa de entrada compartilhada. Cada conversa tem responsável, etiquetas, histórico e notas, e os relatórios mostram como o time está atendendo.
Funcionalidades
Capturas de uma conta de demonstração, com dados fictícios.
Benefício: Toda a equipe enxerga as conversas num só lugar, e nenhuma fica sem resposta.
Abas: minhas, não atribuídas e todasConversas abertas com a última mensagem à vistaResolver a conversa com um cliqueNotas privadas que só a equipe vê
Benefício: Cada atendimento tem dono, e quem está de fora sabe o que está acontecendo.
Agente atribuído e time responsávelPrioridade da conversaEtiquetas e atributos do contatoConversas anteriores, anexos e participantes
Benefício: Você filtra o que importa: suporte, orçamento, financeiro ou o que a sua operação precisar.
Etiquetas com cor, criadas pela própria empresaFiltro de conversas e contatos por etiquetaVisão por etiqueta nos relatóriosUma conversa pode ter várias etiquetas
Benefício: As perguntas que se repetem são respondidas em segundos, com o mesmo cuidado.
Atalho digitando uma barra durante a conversaTexto padrão para saudação, orçamento e dúvidas comunsCriar, editar e remover pela própria equipePadroniza o tom do atendimento
Benefício: O atendente reconhece o cliente e retoma de onde parou.
Lista de contatos com busca e filtrosEtiquetas por contatoDetalhes e conversas de cada pessoaEnvio de mensagem direto pela lista
Benefício: O gestor vê o volume, o horário de pico e como cada agente e time está atendendo.
Conversas abertas, não atendidas e pendentes em tempo realStatus dos agentes: disponível, ocupado ou desconectadoMapa de calor de tráfego por dia e horaRelatórios por conversa, agente, etiqueta, caixa de entrada e time
Benefícios
Tudo fica na central, mesmo que alguém saia da equipe ou troque de aparelho.
Responsável definido e respostas prontas reduzem o tempo de espera.
O histórico fica à mão, e o cliente não repete a história a cada contato.
Relatórios mostram volume, horários e desempenho do time.
Para quem é
Detalhes técnicos
Central de atendimento hospedada em servidor próprio, com acesso por navegador, vários agentes e times, e dados mantidos pela empresa.
Próximo passo
Fale com a gente e peça seu diagnóstico gratuito.
Usamos cookies para medir anúncios e melhorar o site. Saiba mais
